商家上传凭证需要注意什么

商家上传凭证需要注意什么

商家可上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

1.凭证要完整

与买家双方完整的聊天记录——需有完整的前因后果，开始和结束时间，截图需超出聊天框

2.凭证要真实

聊天记录与所投诉评价为同一订单；

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件（如微信/QQ等）沟通的证明，需提供双方个人信息截图（如微信号/QQ号等），不能提供证明的举证会被驳回；

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致；保证短信截图完整，包括号码、时间等信息；

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

3.举证要有效

聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。

场景举例：买家联系商家表示，①可以把中/差评改为好评，但要发50元红包；②收到货了，先给返现50元，不然就打差评；③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评；④收到货但不想要了，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。